Jeszcze kilka lat temu kasa samoobsługowa była kojarzona głównie z dużymi sieciami handlowymi. Dzisiaj rozwiązania SCO (Self-Checkout) coraz częściej pojawiają się również w mniejszych sklepach, drogeriach, sklepach specjalistycznych czy na stacjach paliw.
Dla właściciela sklepu pojawia się jednak podstawowe pytanie: czy inwestycja w kasę samoobsługową rzeczywiście się opłaca?
Nie ma jednej odpowiedzi dla każdego sklepu. Opłacalność zależy nie tylko od ceny samego urządzenia, ale przede wszystkim od sposobu organizacji sprzedaży, liczby klientów, rodzaju asortymentu oraz jakości oprogramowania obsługującego całe rozwiązanie.
Kasa samoobsługowa pozwala klientowi samodzielnie przeprowadzić proces zakupowy – od zeskanowania produktów, przez ich odłożenie i ewentualne zważenie, aż po dokonanie płatności.
Pracownik sklepu nie musi obsługiwać każdej transakcji od początku do końca. Jego rolą staje się przede wszystkim nadzorowanie stanowisk samoobsługowych i pomoc klientom w sytuacjach wymagających interwencji.
To zmienia organizację pracy sklepu.
Zamiast modelu:
1 kasa = 1 pracownik
możliwe staje się podejście:
kilka kas samoobsługowych = jeden asystent.
Oczywiście konkretna organizacja pracy zależy od sklepu, natężenia ruchu i zastosowanego rozwiązania.
Jednym z głównych powodów jest możliwość usprawnienia obsługi klientów.
Kasy samoobsługowe pozwalają klientom z małą liczbą produktów szybciej zakończyć zakupy, a pracownikom dają możliwość zajęcia się innymi zadaniami.
Współczesne systemy SCO są również coraz częściej traktowane jako element większego ekosystemu retail, a nie jako pojedyncze urządzenie. Istotne stają się integracja z systemem sprzedażowym, płatnościami, programem lojalnościowym oraz systemami wspierającymi kontrolę transakcji.
Przed podjęciem decyzji warto przeanalizować kilka elementów.
1. Liczba klientów
Im większe natężenie ruchu w sklepie, tym większy potencjał wykorzystania kas samoobsługowych.
Szczególnie dobrze sprawdzają się one tam, gdzie część klientów dokonuje niewielkich zakupów i zależy jej przede wszystkim na szybkim zakończeniu transakcji.
2. Rodzaj asortymentu
Kasa samoobsługowa może być stosowana nie tylko w sklepie spożywczym.
Odpowiednio skonfigurowane stanowisko może znaleźć zastosowanie również w:
Duże znaczenie ma sposób obsługi produktów ważonych, produktów bez kodów kreskowych oraz produktów wymagających dodatkowej autoryzacji.
3. Organizacja pracy personelu
Sama instalacja urządzenia nie gwarantuje poprawy efektywności.
Trzeba odpowiedzieć na pytanie:
kto będzie nadzorował kasy samoobsługowe?
Dobry system SCO powinien wspierać pracownika, a nie powodować, że każda transakcja wymaga jego pomocy.
Dlatego ważną funkcją jest panel asystenta umożliwiający szybkie reagowanie na sytuacje wymagające interwencji.
4. Integracja z systemem sprzedażowym
To jeden z najważniejszych, a jednocześnie często pomijanych elementów inwestycji.
Kasa samoobsługowa nie powinna działać jako całkowicie oddzielny system.
Jeżeli sklep korzysta już z systemu magazynowego i sprzedażowego, warto sprawdzić, czy rozwiązanie SCO może zostać z nim zintegrowane.
Dzięki temu możliwa jest spójna obsługa:
Na koszt stanowiska samoobsługowego wpływa znacznie więcej niż samo urządzenie.
W zależności od konfiguracji może ono obejmować m.in.:
Dlatego porównując oferty, warto analizować całkowity koszt wdrożenia, a nie tylko cenę samego urządzenia.
To szczególnie interesujące rozwiązanie dla mniejszych sklepów.
Syriusz SCO EyeGo umożliwia przełączenie stanowiska samoobsługowego w tryb pracy kasjera.
Interfejs jest wówczas zbliżony do tradycyjnego stanowiska POS.
Oznacza to, że jedno stanowisko może być wykorzystywane zależnie od potrzeb – jako kasa samoobsługowa albo dodatkowe stanowisko kasjerskie.
Może, ale kluczowe znaczenie ma tutaj oprogramowanie.
Jeżeli system często generuje niepotrzebne komunikaty i wymaga ciągłej interwencji pracownika, efekt może być odwrotny od oczekiwanego.
Dlatego ważne są m.in.:
Najlepiej patrzeć na rozwiązanie całościowo.
Kasa samoobsługowa jest tylko punktem, w którym klient finalizuje zakup. Za jej działaniem stoi oprogramowanie odpowiedzialne za komunikację z urządzeniami, systemem sprzedażowym, płatnościami oraz mechanizmami kontroli.
Dlatego przed zakupem warto zadać dostawcy nie tylko pytanie:
„Ile kosztuje kasa samoobsługowa?”
ale również:
„Jak będzie działała w moim sklepie?”
Syriusz SCO EyeGo zostało stworzone jako oprogramowanie do obsługi kas samoobsługowych zintegrowane z systemem Syriusz.
Rozwiązanie może obsługiwać m.in. skanery, skanerowagi, wagi kontrolne, drukarki fiskalne i terminale płatnicze.
System wspiera również promocje, programy lojalnościowe, płatności elektroniczne oraz sprzedaż produktów wymagających autoryzacji.
Istotną funkcją jest możliwość przełączenia stanowiska w tryb pracy kasjera oraz wykorzystanie panelu asystenta do nadzorowania kas samoobsługowych.
Dla wielu sklepów kasa samoobsługowa może być sposobem na usprawnienie procesu sprzedaży, skrócenie obsługi prostych transakcji i lepsze wykorzystanie pracy personelu.
Nie warto jednak podejmować decyzji wyłącznie na podstawie ceny urządzenia.
Najważniejsze pytania dotyczą całego rozwiązania:
Czy kasa będzie pasowała do mojego sklepu? Czy zintegruje się z systemem sprzedażowym? Czy pracownik będzie mógł sprawnie nadzorować kilka stanowisk? Czy system poradzi sobie z wagą, promocjami, płatnościami i produktami wymagającymi autoryzacji?
Dobrze dobrane oprogramowanie SCO może mieć tutaj równie duże znaczenie jak sam sprzęt.
Syriusz SCO EyeGo to rozwiązanie dla sklepów, które chcą wdrożyć kasę samoobsługową jako integralną część swojego systemu sprzedaży.
Opłacalność kasy samoobsługowej zależy m.in. od liczby klientów, charakteru sklepu, organizacji pracy i wybranej konfiguracji. Warto analizować nie tylko koszt urządzenia, ale również wpływ SCO na obsługę klientów, wykorzystanie pracowników i organizację sprzedaży.
Nie musi. Kasa samoobsługowa może uzupełniać tradycyjne stanowiska kasjerskie i zwiększać liczbę dostępnych stanowisk sprzedaży w godzinach większego ruchu.
Samoobsługowe stanowisko nie wymaga stałej obsługi przy kasie, ale w zależności od konfiguracji i rodzaju sprzedaży może wymagać nadzoru lub interwencji pracownika, np. przy autoryzacji określonych produktów.
Na cenę wpływa przede wszystkim konfiguracja sprzętowa i programowa. Znaczenie mają m.in. rodzaj skanera, waga kontrolna, drukarka fiskalna, terminal płatniczy oraz dodatkowe funkcje i integracje.
Tak. Oprogramowanie SCO może być zintegrowane z systemem sprzedażowym i magazynowym, dzięki czemu kasa samoobsługowa może korzystać z tych samych danych dotyczących produktów, cen, promocji i sprzedaży.
